管理人はつらいよ　　　
マンション管理最前線

　このサイトは、管理人としての愚痴をこぼすサイトです。そんなわけで他人のことを言えた義理ではないのですが、「管理人に不満事を爆発させて、ガス抜きしている住民」がけっこういて困ってます。

　ご老人が、「体の不調を訴えたり」（みのもんたみたいに健康相談してます）、「子供の愚痴をいったり」「子供の自慢話をしたり」「自民党に対する不満を言ったり」・・・・など、管理人相手に文句を言ってストレスを発散させるのは、本当は嫌ですが、敬老精神で聞きます。それに、こういう人の場合、あとで、「いつも話を聞いてくれてありがとう」とかいって、お菓子をくれたりしますから、邪険にはできません。

　ただ、けっこう若い方でも、管理人を一方的に不満のはけ口に使っている人がいます。

　最初は、「上の階の音がうるさい。なんとかしてくれ」というような苦情で始まり、そういった点に対しては、こちらもそれなりにまじめに対応するんですが、苦情が繰り返されてくると、なんでもかんでも文句を言ってくるようになります。子供のいない専業主婦が、一番たちが悪いです。暇ですから。
　相手の性格がわかってくると、「この人、他住民のマナー違反にかこつけて、夫婦喧嘩のうっぷんを管理人相手に晴らしているんじゃないか？」とか思えてきます。だんだんエスカレートしてくると、「自転車を盗まれたので警察にいったけど、真面目に応対してくれなかった」「市役所の職員の態度が悪い」「あそこの銀行は客を待たせる」「近所の○○さん（マンション外の人）、駐車違反ばかりしている。やめさせて」「ピザ屋の配達が遅い」・・・というような、当方とはまったく関係ない話までしてくるようになります。話といっても会話ではなく、むこうが自分の言いたい事をいいつくして終わりの一方通行です。私からの反応は求めてないようです。

　カチンと来るのは、老人の場合は管理人も一人の対等な人間として扱ってくれることが多いんですが、若い人の場合、いかにも「おまえらなんか、社会のクズだ」というような傲慢な態度がアリアリなんです。「安い給料で、どうせ、たいして税金も払ってないんでしょ！」というような暴言まで吐きます。（納税額が少ないのは事実だから余計頭にきます）　「あなたは知らないけど、法律では○○と決まってるのよ」と中途半端な知識をひけらかす人もいます。こうやって自慢する人の場合、いい加減な知識なんで、間違いも多いんですが、指摘するとますます怒りそうなのでしません。管理人を人間扱いしないのです。近所に徘徊するホームレスのことも、「死ねばいいのよ」とか平気でいいます。

　管理委託業務仕様書の中には、こういった「愚痴聞き」という業務はありません。
　
　何度も何度も繰り返されると、「どうぞご勝手に。言ってれば」と思って、適当にあしらうんですが、自分のことをバカにされたり、自分の家族のことまでひどく言われると、さすがに私も怒ります。でも、その場ではキレないようにしています。一応、どんなバカでも、マンション住民は管理会社のお客様ですから。でも、「こっちにも客を選ぶ権利がある」と、心の中で叫んでいます。

　ほんと、管理人はおかしな住民のための公衆便所なんでしょうか？　ほとほといやになります。

　そして、こういう嫌な住民は、必ずペット飼ってます。そのペットが悪臭を放って他人に迷惑をかけてもお構い無しです。他人に迷惑かける人ほど、文句を言うのです。

　

こういう人種はよくしゃべる
2004/8