管理人はつらいよ　　　
マンション管理最前線

　役人が”えばったり”、”自分がえらい”と勘違いして、横柄な態度を取ることを経験された人は多いと思います。某道路公団の藤井総裁なんかが典型的な例です。
　管理人の中にも、「あの人、えらそう」「住民には丁寧だけど、業者相手だとコロリと態度が悪くなる」と言われる人がいます。

　役人がえばるのは、「俺たちが許可しないと、おまえらは何もできない」「おまえの仕事は俺たちが与えてやってる」という許認可権を持っているセクションが最もひどいです。管理人業務の中にも、レベルは格段に低いものの、そういう許認可のようなものがあります。
　例えば、「すいません、水道工事のものですが、どこかに車を停めさせて下さい」「リフォーム業者なんですか、リフォーム許可申請書の用紙を下さい」「チラシ配りたいんですが、許可してもらえますか？」のように、こまごまといろいろな「○○してあげる」「許可を与える」ものがあります。
　住民との間でも、「すいません。自転車の登録シールを紛失してしまったのですが、新しいシールを下さい」「この電気製品は、普通ゴミで出してもいいんでしょうか？」など、「○○してあげる」「○○してよろしい」という種類の応対があります。

　「管理」という言葉によって、「管理人はえらい」と勘違いする人がいるのです。社会的には最下層の扱いを受け、待遇も最悪となれば、ストレスはたまります。学校の中のいじめられっ子が、もっと弱い子供たちのグループに入ると、とたんにいじめる側にまわるように、管理人も相手が業者なんかだと、態度がかわるのです。

　しかし、”お客様”である住民に対して、ぞんざいな態度をとることはもちろん、対第三者であっても、そのような態度はとるべきではありません。そういう場面を誰が見ているかわかりません。必ずいつか批判されます。
　なかなかできないことですが、相手がホームレスであろうと、「誰に対しても親切丁寧であること」、これが良い管理人の条件ではないでしょうか？　（私には無理ですが、心がけてはいます）

　ただ、「規則を破って悪いことをする住民」に対しては、こびることなく毅然とした態度で、叱り付けるべきだと思います。言葉は丁寧を保ちますが、言うべきことは言わないと、他の住民が迷惑を受けます。

2003/11

「だめだよ！　ちゃんと許可を得ないと」



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