管理人はつらいよ　　　
マンション管理最前線

　「管理人とは嫌われるもの」と以前述べましたが、「嫌われることが好きな管理員」なんていません。もちろん嫌な気分です。しかし、業務をきちんと遂行しようとするとどうしても嫌われてしまうのです。
　これが、「ほんの一部の住民からのみ嫌われる」なら、まあまあ、なんとか耐えられるのですが、ここのところ、嫌われる率が高くなっていて、ちょっと困っています。

　昨年から始まったゴミ分別収集方法変更で、当マンションのゴミ集積場は、毎回、回収拒否のゴミがあふれています。後処理は私たちがするのですが、「きちんと分別して下さい」といった掲示物をたくさん作らざるを得ない状態になり、「だめです」「間違っています」・・・と、住民を叱らなくてはいけません。ゴミを投げ捨てる現場に居合わせたときは、「今日は火曜日ですから、ビン・缶だけですよ」とか、相手に直接注意しなければなりません。でも、こういう住民は、自分が分別していないことを承知して出していますから、管理人に注意されると怒ります。そして、「俺たちの管理費で給料もらってるくせに・・・」という常套句で反撃します。会社に匿名電話（「管理人がうるさい。黙らせろ」）をかける人もいます。
　ペット飼う人も増える一方で、そして、当マンションのように、ペット会がまったく機能していない、「厳しい飼育細則はあるが、誰も守らない」というペットスラム化マンションでは、苦情はすべて管理人に来て、私たちが、飼い主に注意しなければなりません。ペット飼い主というのは、ペットのことで他人から注意されると、なぜか烈火のごとく怒ります（私には理解不能）。

　ゴミでも、ペットでも、本来は組合が主体となって改善しなくてはいけないのですが、いつも、「管理人さんに任せるから」で終わってしまいます。会社のフロントに相談しても、「そっちでなんとかして」と放置されます。そのくせ、居住者から苦情電話が来ると、「おまえは何をしてるんだ」と文句をいってきます。（「おまえらがなんにもしないからだろうが！」と反論してます。）　こじれてくると、やはり、組合に頼むしかなく、「何とかしてください」とお願いするんですが、「じゃあ、”この１件は、組合として、管理人さんに任せていることなので、居住者は管理人さんの指示に従ってください”、という内容の掲示を理事長名で出しますから、管理人さんは組合から全権委任されたということで、厳しく当たって下さい」とか、ごまかされるのです。理事長も嫌われ役になりたくないのです。


　加えて、この４月から、個人情報保護法の関係で、「管理人室に人を入れるな」というお達しがきています。「たいした関係はない」と思っていたのですが、意外な影響がありました。管理人室というのは、「すいません。トイレ貸してください」とよく頼まれるところなのです。出入りの業者だったり、チラシ配布のお兄さんだったり、はては警邏中の警官もいます。住民の中でも、「エレベーターがなかなか下りてこないんだ。がまんできない。ここ貸して！」と飛び込んでくる人がいます。今までは、「どうぞ」と貸していたのですが、４月からは、「だめです」といわなければなりません。「だめです」なんていうと、「なんでだよ、ケチ！」とか言われます。説明をするんですが、「いいだろ、トイレくらい」とか怒ります。切羽詰っているケースでは怒るのは無理も無いです。

　真面目に働けば働くほど、嫌われることが多くなります。やりきれないです。

「ヒロシです。管理人はつらか仕事です」
　
　



「鬼は外」って感じで、居住者から、豆投げつけられているような気分です。でも、管理人がいなくなったら、どうなるかわかってますか？
　

2005/4