マンション管理最前線
管理人は超つらいよ
マンション管理最前線
| 業者にきつい管理人 ？ |
フロントマンから指摘された話。前回の理事会の中で、「あの管理人さん（私の事）、住民には丁寧な態度だけど、業者とかにはきついよね。もっとやさしく応対して欲しいなあ」という意見が、某理事から出たそうです。「相手によって態度を変えるのはよくないね」とも続けたそうです。
管理人という業務、うわっつらだけ見られるといろいろ誤解される仕事です。管理人にとって住民は、お客様として応対しますが、業者はお客さんではないので、対応が違うのは当然だと思うのですが。
ところで、業者といってもいろいろいます。
①管理会社の下請け業者＝植栽管理とか、貯水タンクの清掃とか。
管理会社から仕事をもらっているという関係で、管理会社の社員である管理人に対して腰が低いです。また、管理人からいろいろと指示してもらわないと仕事ができないため、「教えてください」「よろしくお願いします」という会話になります。
下請け業者の場合、管理会社と別の会社がやっている場合でも、管理組合に対してはあくまでも「管理会社がやっている仕事」になります。このため、何か不具合があると、「管理会社は何をやっているんだ」と叱られます。管理会社が叱られるということは管理人が怒られるのと同じで、私にも責任が発生します。こうならないように、監視をしっかりしますし、だめなことはダメとはっきり指摘・指導します。下請けの場合、「しっかり仕事をしないと、仕事の発注が打ち切られる」という意識があって、比較的まともなんですが、これがスタッフ全員末端にまで行き届いているかといえば、この不況下、末端スタッフの待遇も悪く、まともなスタッフを雇えるわけもなく、一番ペーペーの若い兄ちゃんなんかは、おかしな奴もいるわけで、そんな若者相手に管理人は「だめだろ、そんなところに資材置いたら・・・」ときつい口調で文句を言っています。これがはたから見ると、「管理人がえばっている」と見えるかもしれません。
②管理会社とは関係なく、管理組合が直接発注契約している業者＝雑排水管清掃、消防設備点検など。
当マンションはケチケチ作戦のため、「管理会社の中間マージンを削ろう」として、組合が直接、業者と契約することがけっこうあります。管理会社とは関係のない業者のため、管理人が責任を感じることはなく、勝手にやってもらえばいい話なんですが。組合役員は、「管理会社とは関係なく直接呼んでいる」とわかっていますが、その他の一般住民は、そんなことは知らず、どんな工事でも、「管理会社が手配している」と勘違いしています。このため、「排水管清掃の業者、態度が悪かったなあ。管理会社しっかり指導しておけ」と苦情を受けることもあります。結局、管理会社の下請け同様、監視や指示をしなければなりません。ただ、「うちの会社には一銭も入らない仕事のために、なんで管理人がこんなに骨を折らなければならないんだ」という態度がどうしても外に出てしまいます。このへんが私の未熟なところです。いい加減な仕事をやって、管理人の手を煩わせる業者の時は、私の態度もきついように見えるかもしれません。
③住民が個人的に呼ぶ業者＝窓ガラスの修理に来たガラス屋、ガス器具の設置に来たガス屋、引越し業者など。
これは管理人とは関係のないことなので、なんら関わる必要はないんですが、そうもいきません。こういう業者は「事前連絡」「挨拶」という、”社会人の基本マナー”を知らない奴ばかりなんです。
事前の連絡無しに突然やってきて、管理人に断りなく、車を構内に乗り入れ、なおかつ、「駐車禁止」と書いてる場所に平気で車を置きます。当然、私は文句をいいます。「置けないんですよ」「置かせろ」「置けないんだよ。わかんねえのか」と喧嘩になることもあります。こっちも興奮すると口が悪くなります。引越しのような大きな業務でも、事前に連絡してくる業者はほとんどいません。そして、うちの住民の民度もひどいですから、住民本人も引越しの連絡を寄越しません。引越しの時は特別なので、トラックを中に入れさせますが、ゴミ収集車とバッティングする時間帯とか、何か別の工事で作業車が入ってきている時等は混乱します。また、エレベーター内部に傷をつけたり、廊下を占有して他の住民の迷惑になったり、引越屋の品質は、テレビＣＭと現実とでは全然違います。悪いことをするたびに、私が大声で注意します。当マンションは、エレベーター前にある大きなガラス戸はふだんは半分閉めているんですが、大きな荷物を運ぶ業者はたいてい無断で勝手に全開します。そして、作業後に元に戻すことは１００％ありません。とにかく、引越業者に関してはろくなのが来ません。（大手、中小関係なく） このため、「引越業者＝悪い奴」というデータが頭にインプットされており、「事前連絡無しに当日突然やってきた」というだけで、私は態度が悪くなります。
こういう業者を呼んだ住民は、「管理人が怒っている」ところだけ見て、その業者が何を悪いことをしたかわからないでいますから、「俺が呼んだ業者になに因縁つけてるんだ」と不快に思っているかもしれません。
また、不動産の仲介業者の質が最悪です。特に賃貸はひどいです。不動産業者を見つけた時はたいてい文句をいっています。というか、ひどい業者は一度も顔を出さないまま手続きをします。私のほうから業者を探し出して電話をかけて、「賃貸の時は”第三者使用の届出”というのを出さなければいけないんだよ。あんたらプロのくせに、そんな最低限のことも知らないのか？ すぐに用紙を取りに来なさい」と怒ります。こういった会話を聞く住民も、「あの管理人、えばっている」と思うかもしれません。）
④呼んでもいないのに押しかけてくる業者＝チラシ配布業者、光ファイバーの通信業者、大規模修繕工事に関する飛込み営業など。
チラシ配布の業者は、「最近はどこのマンションでもチラシ配布が禁止されているので、このマンションは配布できてとてもありがたいです」と、すごく低姿勢です。相手側がすごく低姿勢だと、応対する管理人が相対的に「えばっている」ように見えるようです。逆に、「無断で投函する」不埒な配布員には、「ダメだよ。勝手にチラシ入れたら！」と怒りますので、これも住民にはあまりいい印象はないかもしれません。光ファイバー関係や大規模修繕工事に関する業者は、ほんといろいろな業者が毎日のようにやってきて。嫌になります。それにこういう業者の営業マンは、こっちが忙しそうにしていても、そういうことお構い無しに、自分のいいたいことを言い。私がそれを無視すると怒ります。こっちが頼んで来てもらったのなら、私の仕事を中断して、応対するのが礼儀ですが、勝手に来て、「今大丈夫ですか？ ちょっとお話聞いていただけませんか？」と断ることもなく、一方的に名刺、パンフを渡してきて、「ぜひよろしく」と言われたって、困ります。普通の神経があれば、私が一生懸命キーボードを叩いて事務仕事をやっているのがわかれば、遠慮するもんじゃないですか？ 「今、忙しいんだ。帰ってくれ」（「おとといきやがれ」、とは言いません）と断ると、「だったら、いつがいいんですか？ 明日の４時くらいはいかがですか？」（自分の都合だけでしゃべる）と聞いてきます。「あのね、管理人というのは、いつが暇か？ とか予想できないの？ 何かあればすぐ呼ばれるの？ 外出することもあるの？ だから時間の約束なんてできないの？ こちらからお宅に依頼した話なら、ちゃんと約束して話をするけど、勝手に飛び込み営業に来て、私には一文の得にならない話を持ちかけてきて、あつかましくない？」と教えてあげます。嫌な奴でしょうか？ 私。
⑤マンション管理とはまったく関係なく、管理人を目当てに来る業者＝先物取引、雑貨の押し売り、金融商品など。
これはもう「邪魔者」以外の何者でもありません。ろくろく話も聞かずに「押し売りはいらないよ。帰ってくれ」と門前払いしますから、外見的には態度の悪い管理人です。
このように、相手にする業者の８割以上は、「しょうがねえなあ」というレベルなんですが、少数ながらも、顔なじみでしっかり仕事をしてくれる業者もいるわけで、そういう業者には愛想もいいし、私も礼儀をわきまえた応対をします。時には世間話をして、「ワハハ」とか笑うこともあります。このへんが、「相手によって態度が違う」という批判につながっているかもしれません。
「誰にでも礼儀正しい」というのは最高なんでしょうが、私の場合、「相手のレベルにこちらの態度を合わせる」という性格なもんで、誤解を招くのかもしれません。でもね、相手が悪いことをしたら、きちんと叱らないとダメだと思うんですけど。年齢だって、ほとんどの場合、こっちが年長者ですしね。
それから、これは私の中の常識と世間の常識が乖離しているのかもしれませんが、数人で工事などに来る場合、「代表者が挨拶したから俺は関係ねえ」というスタッフが多いような気がします。たしかに代表者はきちんと挨拶して、マンション内に入りましたが、そのあとに続いて入ってくるスタッフが無言で管理人室の前を通り過ぎるのはどうなのかなあ？ せめて、「おはようございます」「失礼します」「お邪魔しま～す」と一言口に出してから入ってくるもんじゃないでしょうか？ この態度って、年齢関係ないです。たった一言ですが、それがあるかないかでずいぶん印象が変わります。こちらも、今は不審者対策が重要ですから、何も言わずに、入館してくる人間には注意しています。
2006/7
＜お願い＞ 当ＨＰは閲覧に際し、購読料をとることはしておりません。有料メルマガなどもありません。でも、もし、ご協力いただけれるのであれば、アマゾンで買い物をする際は、このバナーよりアマゾンサイトに入って購入して下さい。当貧乏管理人の生活費の足しになりますので。なにとぞ、よろしくお願いします