管理人はつらいよ   
マンション管理最前線

 匿名の苦情 


 もらって嫌な物。それは匿名で来る苦情の手紙。これはホントいやです。九条ネギは好物なんですけどね。

 管理人室ポストや管理組合ポストには、いろいろな苦情が寄せられます。記名の手紙は紳士的な文章内容ですが、無記名だと言葉遣いもかわります。人間って、匿名になると急に本性をあらわします。インターネット上の掲示板も匿名をいいことに、常識では考えられないひどいことを平気で書き込む人がいますが、人間の心理とはそういうものなのでしょうか? 個人的には卑怯者と思います。(”匿名だから本音が言える”、という利点や、「住民同士のトラブル」の場合、「復讐が怖いから」というのは気持ちはわかりますが)

 「○○○号室の人、夜中にうるさい。注意してくれ」「***号室の犬が東棟2階の廊下にフンをした。」と具体的な相手の名前・場所が記してあるのはまあいいでしょう。困るのは、「上の階がうるさい」「野良猫がベランダに入り込んでくる」「テレビの写りが悪い。なんとかしてくれ」という種類のもの。場所が特定できなければ、何も手を打てません。それから、「なんで××するんだ? どうしてなんだ?」みたいに、質問したり、説明を求める内容なのに、返答する相手の名前がなくてはどうしようもありません。(ただし時々、あえて匿名にしたというよりも、"名前を書くのを忘れた”というケースもあります。特にご老人の場合)

 匿名の場合、ただ文句を言うだけで、「こうしたほうがいい」「こうして欲しい」などの改善案が示されることはありません。感情のまま書いている傾向があります。

 匿名ならではの個人的中傷合戦の類もあります。相手にできませんので、ある程度ひどいのは無視するしかありません。

 まあ、内容によっては「無用なトラブルを避けるためには、匿名にしたほうがいい」という妥当なものもありますが、いずれにしろ匿名では返事が書けず、事後説明もできません。マンション全体にかかわること(「皆さん、タバコのポイ捨てはやめましょう」みたいなもの)なら、掲示物を作成してもいいですが、個人的な内容のことを掲示板に張り出して、住民全員に知らしめるのも、おかしいです。

 トラブルの原因の大部分は、「説明不足」「理解力不足」「話し合い不足」によるものです。やはり、名前がないとどうしようもありません。「名前は出さないで下さい」と書いてあれば出しませんので、私に手紙を出すときには記名でお願いします。(逆に言うと、管理人が信用されていない、ということなんでしょうかねえ)




2003/4