引越し

管理人はつらいよ　　　
マンション管理最前線

　最後っ屁＆キレる

　このＨＰの読者なら、「管理人というのは、一部住民の中に敵を作る職業」ということはご理解されていると思われます。たしかに、真面目に仕事をすればするほど、どうしても嫌われたり、敵を作ってしまったりします。不本意ですが、マナー違反の住民がいる限り仕方ないことです。

　こういう住民の中には、面と向かって管理人を罵倒したりする悪質な例もありますが、「管理人を敵に回すと、自分が管理費を滞納していることを他の住民にばらされるかもしれない」「マンションで生活する以上、管理人を頼りにするわけで、あまり険悪な関係になりたくはない」・・・と思う人も少なからずいるわけで、そういう人は表面的にはおとなしくしています。

　しかし、そういう人が牙を剥く時があります。そう、引越しの時です。このマンションを去っていくのが決まれば、あとのことを考える必要はありません。マナー最悪住民が転出する際は、管理人としては戦々恐々です。

　「ねえねえ、管理人さん。○○さんが、ここのところ管理人さんの悪口言いふらしてるわよ」と教えてくれる人がいます。「やはり、始まったか」と思うわけです。会社の方（特に上層部）に告げ口されても困るんで、前もって、「変なおばさんから苦情が来るかも知れないから、相手にしないで。じゃ、よろしく」と伝えておきます。会社の方でも、”ブラックリスト”のようなものがあるので、ある程度理解してもらえます。でも、そういう人って、「責任者出て来い！」とかいいますから、何も現場のことを知らない無知部長が相手をしたりするとコトです。

　管理人室の前で、他の住民と引越しのことを話している時に、私が管理員室内にいることを承知の上で、「まったく、ここの管理人はイチイチうるさくて、暮らしにくくてしょうがなかったわよ。引越しできてせいせいするわ。・・・」と、皮肉タップリに大声で吠える人もいます。

　そういう悪口もあれば、「犬に糞させないで下さいね」と何度も私に言わせた犬飼主住民は、最後に実力行使に出る場合もあります。そう、引越し（日曜日）の翌月曜日、出勤してくると、管理人室のカウンターの上に犬のウンコがベットリ、ハエがブンブン。他の住民は大騒ぎ、私は「あいつがやったか」と納得。でも、さすがにウンコはねえ。掃除が大変ですよ。路上で犬がウンコした場合も、飼主さんは「拾えばいいんでしょ！」といいますけど、拾うだけじゃね、あとが残るんですよ。そこまで考えて散歩させて欲しいなあ。
　なにしろカウンターですから、金鳥サッサでさっと拭いて終わりというわけにはいかず、ウンコを取って、水かけて、雑巾で何度も拭いて、その後ハイターで消毒、消臭剤をスプレーして、なんとか元に戻りました。疲れます。

　こういうのは滅多にないことだけど、「１００部屋あれば、悪質住民は５人はいる」と統計で言われているくらいですから、これからもあるんでしょうね。嫌だなあ。

　こういうのが嫌だから保身策として、「住民に注意をしたりすることは絶対にしない」という管理人がいるのも無理はないです。禍を自ら招くのは、誰だって嫌です。ですから、ベテラン管理員ほど、「事なかれ主義」になりやすいです。みんな、嫌な経験をして、殻に閉じこもっていくのです。

　今の人って、すぐにキレマスネ。管理人やってると実感します。駐車違反注意しただけでも烈火のごとく怒る人がいます。年齢関係ないです。

　他のサイトで「キレたフロントマン」のことが話題になってましたが、そこのケースは管理会社のほうが悪いですから、キレちゃだめです。当サイトで有名なＨ社のフロントもよく切れるそうで、理事長と電話している最中でも、理事長が管理の不手際について追及している時に、「やってらんねえよ。ガチャン」と切ることがあるそうです。事情を聞いてみると、フロントマンの方が悪くて、案の定、翌日には「すいませんでした」と謝ってくるそうです。（４０代のベテラン社員だそうです）　　普通の会社なら、すぐにクビとか配置換えとかになるんですが、マンション管理の場合、すぐにかえることができないのもわかりますが、会社の支店長から、「フロントマンも人間ですから、怒ることもあります。担当換えには応じられません」といった”ふざけた”弁解が来て、今度は理事長側がキレちゃうそうです。

　なんか、有名大手管理会社のほうが、キレる社員が多いような気がします。えばってるからかな？　簡単に管理会社変更されないと思って、いい気になってるのかもしれません。中小だったら、すぐに「お宅との契約は今年で打ち切り」となりますからね。中身がダメでも、ネームバリューは強いです。やはり、大手はだめですね。

　管理人も理不尽な罵倒を受けたり、ストレスがたまる職業です。私も慣れない頃はずいぶんプンプン怒ってました。もちろん、相手がいなくなってからの話ですが。さすがに相手の面前ではキレません。でも、私の拳のせいで、管理人室内のいたるところにヘコミがあります。借り物の部屋を傷つけてすいません。

　

2004/9

さようなら