管理人はつらいよ　　　
マンション管理最前線

　

　こんなくだらないＨＰですが、長年にわたり運営していると、それなりに気になるもので。

　先日、「検索エンジン上では、わがＨＰはどうなっているのか？」と急に思い、検索してみました。「マンション管理」では、出てきません。「マンション管理人」とすると、そこそこ上位に表示されます。といっても、マンション管理人に関するサイトは少ないですから、井の中の蛙ですが。

　さて、検索エンジンの結果を見ていると、当サイトを紹介してくれているサイトもヒットするのです。当然といえば当然ですが。その中にちょっと気になったものがありまして。

「膨大なコンテンツの量。　管理人は暇だからなあ」といった意味のものがありました。「暇かあ。そんなふうにとらえられるんかいな？」と、ちょっとがっかりした次第。私としては「暇だから書いている」のではなく、「愚痴りたいことがそれだけたくさんあるから」と理解して欲しいんですが。

　マンション管理人というのは千差万別ですし、勤務条件も一見同じように見えて全然、そのマンションごとに違うものです。私のところも、デスクにいる時間が長いので、「暇」と思われているかもしれませんが、実際は事務仕事が多くて、いつもてんてこまいなんです。というのも、他のマンション、管理会社なら、「フロントマンがやる仕事だろう」「本社の事務方がやる仕事だろう」といったことも、ずいぶん管理人にやらされています。管理費の銀行引き落とし作業や、滞納督促もしてます。管理組合とはまったくの別組織である「地域の自治会」に関することも、それについての具体的な委託契約条項はないものの、拡大解釈でやらされています（ただし、理事会役員の中の役職には、「自治会担当」という職があるので、その人がやればいいんですがねえ）。

　特に、昨年から始まった、新ゴミ分別収集はものすごく細かな分類で、管理人業務を一変させました。「分別違反」のゴミの再分別処理を行なわなければいけないからです。これがものすごい手間で時間がかかります。２００以上の戸数で、２〜３割の人は違反です。５０袋も中身を全部分別しなおすことが、どれだけ大変か想像できますか？　雨の日、強風の日なんて最悪ですよ。せっかく全部のゴミをきれいに分別しなおしたと思っても、その後に、無分別ゴミを投げ捨てる住民がいます。また、野良猫にも襲われます。ネットをかけても、そのうえにゴミを投げられると意味がないんです。分別が細分化されたことで、日曜日を除く毎日、なんらかのゴミ収集があるようになり、１日としてゆっくりできる曜日はありません。ゴミに関しては、「管理人が尻拭いしてあげるからいけないんだ。放っておけば、そのゴミを出した人間も気にするようになる」という意見が出て、放置したりもしたんですが、そうすると、他の住民から、会社の方へ苦情電話が行きます。このご時世、会社側は１通の苦情電話でも過剰に反応するため、「だめじゃないか。ちゃんとおまえが処理しなきゃ」と怒られます。住民の中には、駐車違反とか管理費督促とか、その他もろもろ、私から注意を受けたことがある人がたくさんいます。そういった人は、「何か管理人がミスをしないか」虎視眈々と狙っています。そういう住民は、何かあると、「これぞ好機」とばかりに、苦情電話を会社にするのです。（匿名で）　それも、慣れた人は、担当者のいる昼間の時間帯には電話せず、事情をあまり知らない人間が宿直で電話番している「夜間・休日緊急コールセンター」のセクションに電話して、好き勝手な文句を言い放つのです。電話番は、ただ、「すいません」と謝るだけです。担当部署の人間なら、「またあなたですか？　いい加減ないいがかりはやめてください」と電話を切ることもできますが、宿直はそういったことはできません。

　おっと。とにかく昨年頭より、毎日３時間はゴミの整理をしているわけで、実情は大忙しなんです。やっと、デスクに戻ると、今度は溜まってしまった事務仕事を処理します。転入転出の多い、３〜４月は、事務仕事が終わらずに残業したこともあります。一生懸命集中して、書き物とかすると、「私が管理人室の前を通った時、管理人が私を無視した。挨拶しなかった」なんていう言いがかりの苦情が会社にいったりします。事務仕事をしていると、管理人室の前を誰かが通り過ぎてもわからないことなんてよくありますよ。泣き面にハチです。暇なら、ずっと顔をあげて窓口の外を監視してられますが、難しいお金の計算やらなんやらやっている時は、視線を上げられないこともあるんです。でも、一般住民は、管理人がそんな事務仕事をしているなんて知りませんから、「ＰＣに向かってエクセルを操作している」のを、「テレビゲームか何かしてるんじゃないか？」とチクル人もいるわけで、ほんと、やってられないです。それに、この四月から、個人情報保護の関係で、事務仕事中に誰かが管理人室の窓口を開けて、その人と対応する時は、あわてて、机の上の書類を隠さなければなりません。これがまた、変な誤解を生んでいるようで、「怪しい」と思われているようです。

　うちが特別なのかもしれませんが、「忙しい管理人」が存在することに気が付いて欲しいです。事務所併用マンションで、水道料金やらガス料金の計算までやらされている管理人なんて、日によってはすごい忙しいんですよ。「集中して計算しないと間違えるんで、”巡回中”の看板出して、トイレの中に隠れて仕事している」なんて人もいますよ。管理人って、一人で仕事しているため、検算してくれる別の人がいないんで、間違ったまま、書類を提出することも多く、「間違えないように気をつけなきゃ」と気を揉んでいるんです。

　ＧＷゆっくり休もうっと。

2005/5