管理人はつらいよ　　　
マンション管理最前線

平等な対応　難しいよねえ

　マンションに関するいろいろなサイトを見ていて、「管理人への不満」という項目を調べると、目立つのが「相手の住民によって態度を変えること」「一部の住民を優遇すること」・・・・・といった、”対応の不平等”に関することが上位を占めるようです。私の会社「飯加減」でも、別のマンションでそういう苦情が出たようで、通知がまわってきました。

　これは、私自身も気をつけなければいけない問題です。実際に過去に何度も苦情を通報されています。（ほとんどは悪質住民からのものなので、フロントも「気にしなくていいよ」とはいってくれますが。

　管理人業も、ひとつのマンションでずっとやっていると、どうしても対人対応に差が出てきます。やはり、人間対人間ですから、「気の合う人」「そりが合わない人」が出てきます。私の前任者もけっこう長期間やっていたために、ずごく仲のいい住民も出来て、例えば、終業後にその人の部屋に行って、マージャンをやる、なんてこともあったそうです。

　私の場合、プライベートのつきあいまでする住民はいませんが、やはり、朝会うと、数分間世間話をしてしまう人もいます。「田舎から送ってきたのよ」と柿をもらってしまうこともあります。また、実際は嫌いなタイプなんですが、くだらない噂話の相手を、ただ相槌をうっているだけですが、聞いている振りをする住民もいます。そういうのでも、他人から見れば、親しく見えるかもしれません。また、自分の好きな趣味の話を持ち出されたりすると、ついつい、私も饒舌になってしまいます。
　長く仕事をしていると、過去の蓄積も増えてきます。過去に何らかの禍根が残っている住民には、いちおう挨拶はしますが、心はこもっていない挨拶です。

　文章で、「誰に対しても同じような対応を取れ」と言われても、私にはなかなか無理なようです。お店なんかだと、その場のつきあいだけですが、マンションというのは、生活の一部を共有する場ですから、プライベートなことにもタッチしますし、本当は表面的なつきあいだけにしたくてもできない場合があり、時々、「そろそろ転勤でもさせてもらって、リセットしたいなあ。そうすれば平等にできるかも」などと思うこともあります。

　また、管理費をずっと滞納する人に対しては、他の「きちんと自動引き落とししてくれている住民」と比較して、ものすごい事務労力を裂いていますが、「滞納者に対する延滞金も課さないし、これって平等じゃないよなあ」といつも思っています。管理人の仕事って、悪い奴相手に対してのほうが絶対に、より多くの労力を傾注していますので、「ほんとうは逆じゃないの？」のと疑問を感じます。

　管理費・修繕積立金の金額設定にしても、「多少の文句はあるだろうが、最大公約数的に一番苦情が少ない方法。事務的に楽な方法」として、面積比が採用されていますが、これだって、ベストではありません。本当は家族数とか、その人のマナー度とか、生活方法とか、いろいろなことを総合して決めないといけないものですが、それは無理でしょう。

　ゴミの分別マナーに関しても、一部の住民は「自分がやらなくても、どうせ、管理人が始末してくれるさ」と完全に管理会社に任せている悪質な人もいます。我々がゴミの袋をあけて再分別して始末する仕事は、一部不良住民のためにやっている仕事であり、ある種、エコヒイキだと思います。

　「不平等だ」と非難するのは簡単ですが、平等にやるのは本当に難しいものです。ここのところ悩んでいます。

　うちの住民の場合、私が電話をしている最中に管理人室にやってきて、「おい、俺がわざわざ管理人室にまで足を運んでいるのに、なんですぐに電話を切って、俺の相手をしないんだ。電話相手にエコヒイキするな」なんて難癖つける人までいますから、苦労が絶えません。
　お年寄りに親切にすることだって、エコヒイキと非難されますから。それじゃ、電車の優先席もエコヒイキですか？？　ほんと、常識は通じません。

2006/12

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