管理人は超つらいよ　　　
マンション管理最前線

「折り返し電話させます」　　常識的には、何分後？　何時間後？

2014/10

　　

さっき、うちのフロント君が、「営業回り中の暇つぶし＆トイレ＆一服タイム」ということで、うちの管理室にやってきました。その時にした世間話です。

携帯電話の発明により、ビジネスシーンにおいて、いろいろなものが劇的に変化しましたが、今回は、それのひとつ。

　私は、まだ、携帯電話のない時代に、就職をしました。いちおう、ちゃんとした会社だったので、最初の３日間は、「ビジネスマナーの研修」とか受けたりしています。

　仕事をしていると、電話が来ます。電話を受けても、その用件の担当者をすぐに電話口に呼べない場合、「折り返し電話させます」と言って、いったん、電話を切ることがあります。

「今、別の電話に出ていますので、それが終わりましたら、すぐに、折り返し電話させます」・・・この場合、相手が常識的に考える待ち時間は、「３〜５分後」というのが普通では無いでしょうか？

「今、接客中なので、それが終わりましたら、すぐに、折り返し電話させます」・・・ややこしい商談なんかの場合、時間がかかることもあるので、「１０分〜１時間後」というところでしょうか？

「今、外に出てまして。社に戻りましたら、折り返し電話させます」・・・これは判断が難しく、「１時間」の場合もあれば、「５〜６時間」ということもありえます。まあ、でも、「その日のうちには、かかってくるだろう。明日ってことはない」と思うでしょう。普通は、電話をかけたほうが、「それって、だいたい、何時頃になりますか？」と聞くと思いますが。「会議中なので」というのも、「その会議は何時に終わるんですか？」と聞くのが必須です。

さて、これが「携帯電話の出現」により、「外出中」「営業活動中」なんかでも、捕まえることができるようになり、今は、「すいません。今、別の現場に行っておりまして。携帯で呼び出して、折り返し、電話をかけさせます」という感じになりました。


　こうなると、普通の感覚では、「早ければ３分後程度」「遅くても、３０分後」には、かかってくると思います。

ある調査では、
ビジネスにおける電話の折り返しは「10分後」（35.0％）、「5分後」（28.5％）が一般的な感覚のようで、遅くとも10分以内に折り返すのが常識のようです。
と書かれていました。

どうやら、私の感覚のほうが「遅い」ようです。ただ、フロント君も私の感覚に近く、「折り返し、って言われて、３時間後だったこともあるから、待たされても、そんなに怒らないなあ」と言ってました。
これは、な〜んでか？（by堺すすむ）　というと、マンション管理に関わる業界が、全体的にルーズだからだと思います。（特に、不動産屋はひどい）

私の場合、折り返しかかってきたのが、「翌日」だったことも何度かあります。「遅いじゃないか！」と怒ったら、「遅くなってすいません」とも言わずに、「ちゃんと折り返し電話しましたよ」って、開き直ってきて、呆れ果てました。まあ、この業界の場合、電話に出た人が、その担当者に連絡するのを忘れることすら、よくあることなので、「電話がかかってきた」だけでも「よし」とすべきことで、遅くなっても文句を言えないのかもしれません。

それと、意外なところでは、「役所関係」も、折り返し、が遅いです。「３日後」だったこともあります。市民をバカにしてるんでしょう。

でも、「折り返し」が、すごく早過ぎるのも困ります。「２０秒後」とか。「だったら、電話を切らせないで、”少々お待ちください”と保留にしてくれればよかったのに。今、コーヒーカップに口をつけたところだったのに」と思ったりします。


まあ、とにかく、「マンション管理業界」で、「常識的には・・・」と言うこと自体が、ヤボですから、こんなことを考えるのも無駄かもしれませんね。