マンション管理最前線
管理人は超つらいよ
マンション管理最前線
| 恐るべしクレーマー そして 毅然と対応しない行政 |
世の中には、すごいクレーマーがいるもので、その対応をする皆さんの苦労は相当なものだと思います。ほんとご苦労様です。
私は、日頃から行政の悪いところをこきおろしていますが、今回も行政の話です。今、役人さんも悪質なクレーマーで苦労されており、同情すべき点も多々あるのですが、しかし、しっかりした対応もとって欲しいと思っています。
本日、朝の巡回をしていたら、廊下にゴミを出している部屋がありました。よく、深夜のうちに廊下にゴミを出しておいて、朝、出かける際に、それをゴミ置き場に持って行く、なんていう人もいるんですが、この部屋はそういうことはしない部屋です。まあ、とにかく様子を見ていました。
その後、ゴミ回収の車が、いつものように、回収にやってきました。しかし、上記の部屋の住民は、まだゴミを持ってきません。「このままじゃ、回収に間に合わないよ」と、気を利かして、急いで、その部屋に行き、「○○さん、ゴミ収集車が来ましたよ。このゴミ、どうするんですか？ 急がないと間に合いませんよ」と、インターホン越しに話をしたら・・・・・・・
「うるさいぞ、管理人。このゴミはなあ、それでいいんだよ。清掃局の人間が、ここまで取りに来ることになってるんだから。ごちゃごちゃ言うんじゃねえ」というお話。「はあ、そんなバカなことないでしょ。ゴミはゴミ集積場に出さないとダメですよ」「バカ野郎、いいんだよ。取りに来るんだから・・・」と怒られました。
そんなことをしている時に、その部屋の前に、清掃局の回収作業員がやってきました。作業員がエレベーターに乗って、わざわざ８階にまでやってきたのです。「え？ 何、どうしたの？」「いや、何、上からの指示でねえ。○○さんのゴミは、部屋の前まで取りに行くことになったんだよ」「え？ そんなこと聞いてないし。だいだい、そんなサービス、おたくでやっていいことなの？」「いやあ、俺も初めてだよ。本当はこんなことしないよなあ。でも、とにかく、上のほうの命令だから・・・・」 そんな具合で、結局、ゴミを持って帰りました。おそらく、彼らはこのために３分は無駄にしたと思います。
とにかく、作業員は何も事情がわかっていないようなので、あとで、市の清掃局に電話をして、どういうことなのか？ 質問しました。あちこちたらいまわしにされて、ようやく、直接の担当者と話が出来たのですが。
「○○さんから、電話がかかってきて。"私は交通事故でケガをしてしまい。歩くことができない。うちのマンションは、私の部屋からゴミ置き場までが遠い（たしかに、大型マンションなので、遠いです）ので、ゴミ置き場までゴミを持っていくことができない。だから、部屋の前まで取りに来てくれ”との要望があったんです」
「だけど、市のほうで、そんな特別待遇、やらないでしょ。今、合理化で大変なんだし」
「はい、もちろん、断ったんですが、○○さんが激昂して、”この市は、体が不自由な人間のことを何も考えないのか！ 身障者差別だ！”と怒鳴りだしまして。まるで暴力団みたいな口調にかわってしまいますし」
「だからといって、そんな勝手な要求を飲むことは無いでしょ」
「はい、でも、あまりにもすごい口調なので、担当したものが、つい”はい、やります”と言ってしまったんです」
「は？ そんなことしたら、市内の体の不自由な人全員、そういうサービスをしないとだめでしょ。一人だけ特別待遇だなんて不公平じゃないですか？」
「それはそうなんですが・・・・・」
「だいたいね。交通事故っていったって、首をちょっとひねったくらいのケガで、ピンピンしてますよ。さっきも、歩いてパチンコ屋に行ってましたよ」
「え？ そうなんですか？ そんなあ」
「あんた、脅されて騙されたんだよ。交通事故の診断書とかチェックしたの？」
「いえ、そんなことは・・・・」
「しっかりしろよ。マンションの中で、一軒だけ、玄関先にまでゴミを取りに来てくれる部屋があるなんて、今後、他の人が、”だったら、私のところも取りに来てよ”って、管理人室に殺到するに決まってるでしょ。そうなったら、大混乱でこっちはたまったもんじゃないよ。ちょっと脅されたからって、すぐに安易にＯＫ出しちゃだめだよ。そのあとで迷惑を受けるのはこっちなんだからさあ」
「はい、すいません」
「とにかく、本人の健康状態がどうなのか、一回、確認に来たらどうなの？ あ、その時は正直に”役所の者です”とか言っちゃダメだよ。向こうも演技するから。"宅急便です”とか言えば、元気に出てくるよ」
その後、役人が隠密にやってきて、本人が元気でピンピンしていることを確認し「玄関前に取りに来る」は中止になりました。当然です。たしかに、寝たきりの老人とかは、「玄関先にまで（というか、部屋の中までが望ましい）、ゴミを取りに来てくれるのは非常にいいことです。ただし、現状ではホームヘルパーさんたちが、ゴミ出しをやってくれているので、なんとかなっています。
役人というのは、弱い相手だと高飛車に出て、すぐに「ダメです。」「特別扱いはしません」と、にべもなく断るくせに、相手が部落開放同盟とか、暴力団とか、そういうのになると、圧力に屈して言うことを聞くことがあります。そういう不公平な対応はやめて欲しいです。
だいたい、「○○さんのゴミは玄関前にまで回収に行く」と決めたのなら、私のほうに一報を入れてくれないと困ります。こういう、管理人を無視する姿勢もいつもどおりです。
ほんと、役人はダメな奴。
しかし、無理強いするほうもすごいなあ。こんな人間ばかり増えてるんですよねえ、今の世の中。
2008/12